Política de reembolso
En cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, el Código de Comercio Colombiano y las demás normas que regulan las relaciones de consumo en la República de Colombia, MALU DISTRIBUCIONES adopta la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones, la cual regula las condiciones aplicables a todos los productos comercializados por la empresa a través de sus canales físicos, digitales, redes sociales, plataformas de comercio electrónico, WhatsApp y cualquier otro medio autorizado para la comercialización de sus productos.
Los artículos distribuidos por MALU DISTRIBUCIONES corresponden, en su gran mayoría, a mercancía importada adquirida a diferentes fabricantes y proveedores internacionales, cuya comercialización se realiza bajo estrictos controles de calidad al momento de su recepción y despacho. Debido a la naturaleza de estos productos, a su proceso de fabricación, a su bajo valor comercial unitario y a las condiciones propias de la importación, la empresa establece que no realizará cambios de mercancía por razones de gusto, preferencias personales, color, tamaño, referencia, expectativas del cliente, errores en la selección del producto o cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto de fabricación debidamente comprobado.
La adquisición de cualquier producto implica que el comprador conoce y acepta que la decisión de compra es voluntaria y que corresponde exclusivamente al consumidor verificar previamente las características, especificaciones, dimensiones, colores, materiales y demás condiciones del artículo antes de efectuar el pago. En consecuencia, una vez perfeccionada la venta y entregado el producto, no procederán solicitudes de cambio por motivos subjetivos o atribuibles a la elección realizada por el cliente.
No obstante lo anterior, MALU DISTRIBUCIONES reconoce y garantiza los derechos que la legislación colombiana otorga a los consumidores respecto de la garantía legal por defectos de fabricación. En tal sentido, únicamente serán objeto de análisis aquellas reclamaciones relacionadas con fallas originadas en el proceso de fabricación del producto y que existieran al momento de su entrega. La empresa se reserva el derecho de realizar la respectiva evaluación técnica con el fin de determinar el origen del defecto reportado y establecer si este corresponde efectivamente a una falla de fabricación o, por el contrario, obedece al uso, manipulación, almacenamiento o conservación inadecuados del producto.
La garantía legal no será procedente cuando el deterioro del artículo sea consecuencia del desgaste natural derivado del uso, accidentes, golpes, caídas, rasgaduras, exposición a humedad, agua, calor, sustancias químicas, perfumes, alcohol, cosméticos, productos de limpieza o cualquier agente externo que altere las condiciones originales del producto. De igual manera, no procederá cuando existan evidencias de manipulación indebida, reparaciones efectuadas por terceros, modificaciones posteriores a la entrega o cualquier otra circunstancia que impida establecer que el defecto proviene del proceso de fabricación.
Tratándose de productos de joyería, bisutería y accesorios de fantasía, MALU DISTRIBUCIONES informa expresamente que dichos artículos corresponden a productos de uso personal elaborados con materiales de fantasía y baños decorativos, los cuales, por su naturaleza, requieren cuidados especiales para conservar su apariencia. En consecuencia, estos productos no tienen cambio por gusto, color, referencia, talla o preferencia del consumidor y únicamente podrán ser objeto de reclamación cuando se demuestre plenamente la existencia de un defecto de fabricación. La empresa no reconocerá como garantía el desgaste normal del baño, la pérdida de brillo, la oxidación, el cambio de color, las reacciones alérgicas, la pérdida de piedras, cristales, perlas o elementos decorativos ocasionados por el uso, ni los daños generados por contacto con agua, sudor, perfumes, cremas, productos cosméticos, alcohol o cualquier sustancia química que pueda afectar sus materiales.
Respecto de los productos de marroquinería y accesorios, la garantía únicamente procederá cuando se evidencien defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación. No constituirán defectos las diferencias normales de textura, tonalidad, vetas, acabados o características propias de los materiales utilizados, así como tampoco las marcas ocasionadas por el transporte internacional, el almacenamiento o el desgaste propio del uso cotidiano.
Las solicitudes de garantía deberán presentarse por cualquiera de los canales oficiales de atención de MALU DISTRIBUCIONES, acompañadas de la factura o comprobante de compra, una descripción detallada de la novedad y el correspondiente registro fotográfico o audiovisual que permita verificar el estado del producto. La empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para adelantar el análisis técnico de la reclamación.
Recibida la solicitud, MALU DISTRIBUCIONES efectuará la revisión correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. Si del análisis se concluye que el producto presenta un defecto de fabricación, la empresa podrá, según la naturaleza del caso y conforme a lo previsto en el Estatuto del Consumidor, reparar el producto cuando ello sea técnicamente posible, sustituirlo por otro de iguales o similares características, emitir una nota crédito o efectuar la devolución del dinero cuando legalmente resulte procedente y no exista otra alternativa razonable para satisfacer la garantía.
Las devoluciones de dinero no procederán por simple inconformidad del cliente con el producto adquirido, por cambios de opinión o por circunstancias ajenas a un defecto de fabricación. Cualquier devolución únicamente se realizará cuando exista una obligación legal expresa o una decisión adoptada por MALU DISTRIBUCIONES en desarrollo de sus políticas comerciales.
En los eventos en que resulte aplicable el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, este únicamente podrá ejercerse dentro de los términos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones previstas por la ley y sea devuelto sin uso, en perfecto estado de conservación, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos. Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
MALU DISTRIBUCIONES actúa como importador y comercializador de mercancías fabricadas por terceros, razón por la cual su responsabilidad se limita a las obligaciones previstas en la legislación colombiana y a las condiciones aquí establecidas. En ningún caso responderá por perjuicios indirectos, lucro cesante, daños emergentes o cualquier afectación económica derivada del uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta de los productos comercializados.
La realización de cualquier compra a través de los canales oficiales de MALU DISTRIBUCIONES constituye manifestación expresa e inequívoca de que el consumidor ha leído, comprendido y aceptado integralmente la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones, la cual hace parte de las condiciones generales que regulan todas las relaciones comerciales celebradas con la empresa.