Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por MALU DISTRIBUCIONES, a través de sus establecimientos de comercio, página web, plataformas digitales, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de venta, de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia, en especial lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el Código de Comercio y las demás normas concordantes.
Todos los pedidos realizados por los clientes estarán sujetos a la disponibilidad de inventario, la validación del pago correspondiente y la verificación de la información suministrada al momento de la compra. MALU DISTRIBUCIONES se reserva el derecho de suspender temporalmente el despacho de un pedido cuando existan inconsistencias en la información registrada, dificultades en la validación del pago, sospechas razonables de fraude o cualquier circunstancia que impida garantizar la seguridad de la operación comercial.
Los pedidos serán preparados y despachados dentro de los tiempos operativos habituales de la empresa, contados a partir de la confirmación efectiva del pago y de la validación de la orden de compra. Los tiempos de preparación y entrega son estimados y podrán variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la ciudad de destino, las condiciones logísticas, la empresa transportadora seleccionada, temporadas de alta demanda, cierres viales, condiciones climáticas, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra circunstancia ajena al control de MALU DISTRIBUCIONES.
Las entregas se efectuarán mediante empresas transportadoras legalmente constituidas y autorizadas para prestar dicho servicio. Una vez la mercancía haya sido entregada a la empresa transportadora, esta asumirá la custodia física del envío durante el proceso de transporte, sin perjuicio del acompañamiento que MALU DISTRIBUCIONES pueda brindar al cliente para la gestión de novedades o reclamaciones.
Los costos de envío serán informados al comprador antes de la confirmación definitiva de la compra y serán asumidos por el cliente, salvo que MALU DISTRIBUCIONES establezca promociones comerciales o campañas específicas mediante las cuales se otorgue el beneficio de envío gratuito o subsidiado. Dichas promociones tendrán vigencia únicamente durante el término expresamente anunciado y bajo las condiciones particulares que se indiquen en cada campaña.
Es responsabilidad exclusiva del comprador suministrar información completa, exacta y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo nombre del destinatario, documento de identificación cuando resulte necesario, dirección completa, barrio, ciudad, departamento, número de contacto y cualquier otra información requerida para facilitar la entrega. MALU DISTRIBUCIONES no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o pérdidas ocasionadas por errores, omisiones o información incorrecta suministrada por el cliente.
En caso de que la empresa transportadora no logre efectuar la entrega por ausencia del destinatario, dirección errónea, negativa de recepción, imposibilidad de acceso, datos incompletos o cualquier otra causa atribuible al comprador, el pedido podrá ser devuelto a las instalaciones de MALU DISTRIBUCIONES. En tal evento, los costos correspondientes a un nuevo despacho, almacenamiento, reexpedición o cualquier gasto logístico adicional serán asumidos íntegramente por el cliente.
Al momento de recibir la mercancía, el comprador o la persona autorizada deberá verificar el estado general del paquete antes de firmar el comprobante de entrega. Si el empaque presenta señales de apertura, manipulación, ruptura, humedad, golpes o cualquier anomalía visible que pueda comprometer el contenido, deberá dejar constancia expresa de dicha situación en la guía de transporte o en el documento de entrega de la empresa transportadora y comunicar inmediatamente la novedad a MALU DISTRIBUCIONES a través de los canales oficiales de atención. La omisión de esta verificación podrá dificultar la gestión de reclamaciones frente a la empresa transportadora.
El riesgo asociado al transporte de la mercancía se entenderá trasladado al comprador una vez el pedido haya sido entregado por MALU DISTRIBUCIONES a la empresa transportadora seleccionada para su distribución, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al transportador conforme a la legislación colombiana.
En caso de pérdida, avería o daño ocasionado durante el transporte, MALU DISTRIBUCIONES prestará el acompañamiento necesario para gestionar la reclamación ante la empresa transportadora; sin embargo, la procedencia de cualquier indemnización, reposición o reconocimiento económico dependerá de la investigación realizada por la transportadora y de las condiciones establecidas en el contrato de transporte y en la legislación aplicable.
Cuando un pedido contenga varios productos y alguno de ellos presente indisponibilidad sobreviniente por causas ajenas a la voluntad de MALU DISTRIBUCIONES, la empresa podrá, a su elección, realizar despachos parciales, acordar con el cliente una fecha posterior de entrega, sustituir el producto por otro de características equivalentes con autorización del comprador o efectuar el reembolso correspondiente al artículo no disponible, sin que ello genere responsabilidad adicional para la empresa.
MALU DISTRIBUCIONES realiza envíos dentro del territorio nacional colombiano. Los envíos internacionales estarán sujetos a disponibilidad operativa, condiciones logísticas, requisitos aduaneros y aceptación expresa por parte de la empresa, caso en el cual los impuestos, aranceles, tributos, nacionalizaciones y demás costos derivados de la importación en el país de destino serán asumidos exclusivamente por el comprador, salvo pacto escrito en contrario.
La presente Política de Envíos hace parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio y de las demás políticas comerciales de MALU DISTRIBUCIONES. La realización de cualquier compra implica la aceptación libre, expresa e informada de las condiciones aquí establecidas por parte del consumidor.